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1、團(tuán)隊管理

日常管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)安排客服工作班次、考勤及績效考核工作；

團(tuán)隊管理：關(guān)注客服人員工作進(jìn)度及心態(tài)調(diào)整，不斷跟蹤反饋管理，提升團(tuán)隊凝聚力和融入度；帶領(lǐng)團(tuán)隊做好日常營銷及客戶服務(wù)工作，達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。

2、制度優(yōu)化：建立及優(yōu)化客服管理制度、服務(wù)流程、服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售中售后各環(huán)節(jié)，并致力于推動和監(jiān)督制度準(zhǔn)則a的良好執(zhí)行；

3、售前管理：關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績，開展售前客服人員的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高日均接待量。滿意度、轉(zhuǎn)化率；

4、售中管理：關(guān)注售中客服的訂單審核及日常管理，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作；

5、售后管理：關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理，協(xié)助售后客服處理交易糾紛出現(xiàn)的負(fù)面評價及投訴問題；

6、溝通協(xié)調(diào)：及時關(guān)注電商平臺動態(tài)規(guī)則及活動，協(xié)調(diào)對接運(yùn)營部門合作，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。

1、大專以上學(xué)歷，熟練操作EXCEL/PPT/WORD/XMIND等辦公軟件

2、具有5年以上客服相關(guān)經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗（20人以上），熟悉淘寶天貓京東拼多多平臺；

3、具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意識并有一定的銷售方法；

5、對于團(tuán)隊管理具備輔導(dǎo)能力、復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析能力以及解決問題能力。